[현장에서]온라인 비즈니스 성장을 위한 필수요건

경쟁사보다 웹사이트 속도가 느리다는 이유로 매일 얼마나 많은 기업들이 중요한 고객들을 잃고 있을까.

2010년 4월 시장조사기관 포커스라이트의 연구조사에 따르면 온라인 구매자 중 57%가 웹페이지가 연결되는 데 3초 이상 걸리면 포기하고 나간다. 이 시대를 살고 있는 소비자는 즉시 소통하기를 바란다. 시시각각 짧은 메시지로 한번에 수천만명의 사람들과도 소통이 가능한 트위터가 붐을 일으킨 이유도 같은 맥락이다. 동시에 소비자는 역동적이고 풍부한 경험을 요구한다. 자신이 자주 찾는 제품, 뉴스 소스, 교육 자료, 소셜 네트워킹, 그 밖의 서비스에 대한 더 많은 선택기회를 갖게 됐고 이 때문에 그들의 마음을 사로잡고, 기억해주며, 관련 정보를 더 많이 제시해 주는 사이트를 선호한다. 이런 이유로 온라인 비즈니스를 하는 사업자들은 갈수록 다이내믹해지는 웹사이트를 어떻게 하면 빨리 전송할지를 고민하고 있다.

더불어 최근 스마트폰 붐으로 온라인 쇼핑업계에 모바일 사이트의 거래 활성화라는 또 하나의 큰 과제가 던져졌다. 많은 스마트폰 유저들이 m커머스를 하기 시작하면서 모바일 사이트의 편리성과 활용성에 대한 기대감이 상승하고 있지만 상당수의 모바일 사이트가 이 같은 욕구를 충족시켜주지 못해 수익 창출에 크게 기여하지 못하고 있다. 모바일 환경에 최적화된 전용 사이트를 개설, 맞춤 서비스를 제공하는 것이 절실히 요구되고 있는 것이다.

이러한 고민을 해결하기 위한 기술투자는 웹사이트 속도 저하 및 모바일 사이트의 낮은 활용성으로 인한 타격을 최소화하고 온라인 비즈니스의 수익과 성장을 위해 의미있는 일이라고 할 수 있다.

오늘날과 같이 초경쟁적인 비즈니스 환경에서 기업들은 반드시 사이트 속도와 신뢰도를 최고 우선순위로 두어야 한다. 참을성 없고 까다로운 소비자들 요구를 맞추는 것이 상당히 큰 비용이 들고 어려운 과제인 것은 사실이지만, 충분히 시도해 볼 가치가 있는 일임은 분명하다.

김선아 아카마이코리아 차장 makim@akamai.com