고객만족 서비스 기반의 마케팅 전문 기업인 케이티스(대표 노태석)는 상담 컨설턴트들의 고객 상담 수기 공모작을 모아 ‘당신의 목소리에서 세상을 보았습니다·사진’ 란 제목의 책자를 발간했다고 26일 밝혔다.
이 ‘상담 수기 모음집’은 지난 해 114 전화번호 안내 및 KT 고객센터를 비롯해 공공기관, 병원 등 외부 고객센터에서 근무하고 있는 상담원(컨설턴트)들의 수기를 공모해 우수작으로 선정된 총 54개의 스토리로 구성됐다.
이 책에는 114로 전화해 미역국 끓이는 법을 물어본 고객의 사연과 ‘기획예산처’를 ‘기억의 상처’로 알아듣고 전화번호를 찾다 헤맨 사연, 남편의 사망으로 인터넷을 해지하겠다던 고객이 ‘인터넷 서비스를 신청했을 당시 녹취된 남편의 음성’을 들을 수 있게 됐다며 기쁨의 눈물을 흘리는 바람에 상담하던 컨설턴트까지 눈물을 쏟게 만든 사연 등이 담겨있다.
류경동기자 ninano@etnews.co.kr