농심NDS(대표 구자봉)가 ‘KBS CRM 시스템 구축’을 완료했다.
이 사업은 다양한 여론 수집 및 분석을 통해 방송정책 수립을 지원하고, 신속하고
안정적인 콜센터 서비스 제공으로 KBS 고객을 위한 서비스 지원체계를 확립하는 것을 주요 골자로 하고 있다.
농심NDS는 △ IP기반의 콜센터 도입과 온라인 상담 SW를 포함한 웹 상담실 △인터넷 여론(Buzz) 모니터링/분석 시스템 △시청자 의견, 민원, 시청 소감 등 다양한 채널에서 수집된 시청자 소리를 하나로 통합할 수 있는 VOC 시스템 등을 구축했다.
김원배기자 adolfkim@etnews.com
