토털 콘택트서비스기업 KTcs(대표 김우식)가 CS아카데미에서 고객평판관리(CS) 컨설팅 서비스를 선보인다.
CR컨설팅은 기업 가치를 분석해 개선활동을 설계, 적용해 고객평판을 향상시키는 경영지원 솔루션이다. CS전략수립, CS프로세스 혁신, CS 역량개발 등으로 이루어지며 CS경영 전반에 종합적인 진단을 제공한다.
KTcs는 향후 조직 서비스 품질을 측정할 수 있는 `서비스품질지표(SQI)`를 개발해 자체 인증제도를 마련할 계획이다.
백쌍인 HRD센터장은 “친절교육 한계를 CR컨설팅으로 보완하고, 고객사 성공을 돕는데 기여하겠다”고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
