[한국스마트앱평가지수 증권사 평가]나재철 대신증권 사장 "모바일이 대세 흐름 읽었다"

“IT 발달로 주식 매매방법도 빠르게 변하고 있습니다. 2000년대 이후 홈트레이딩시스템(HTS)이 급속히 발전했고, 이제는 모바일 증권거래(MTS)가 빠른 속도로 증가하고 있습니다. 과거 HTS가 시대를 바꾼 트렌드였다면, 이제는 언제 어디서나 조회하고 거래할 수 있는 MTS가 대세입니다.”

나재철 대신증권 대표는 “한국스마트앱평가(KSAAI)에 참여할 수 있는 기회를 준 전자신문에 깊이 감사한다”며 “모바일의 강점은 언제 어디서나 이용할 수 있는 편리함에 있다”고 1위 수상소감을 밝혔다. 대신증권은 올 들어 콘텐츠와 기능 등 여러 분야에서 고객 눈높이에 맞춰 많은 개선을 이뤘고 이 결과 2012년 KSAAI 증권사 2차 평가에서 당당 1위에 올랐다.

나 대표는 “고객이 모바일에서 원하는 것은 HTS처럼 다양한 기능과 복잡한 분석 툴이 아니다”고 말했다. 따라서 앱 개발 시점부터 고객이 증권거래 앱에서 원하는 바에 집중했다. 고객의 입장에서 사용하기 편리하며, 안정성 높은 앱을 개발하는데 초점을 맞췄다.

개발 초기 단계부터 고객 인터뷰, 고객의소리(VoC) 분석 등 다양한 요구를 분석했다. 1단계에선 그간 반응이 좋았던 번개주문, 예약주문, 자동주문 등 필수 기능을 스마트폰에 최적화했다. 2단계에선 해외 주식 매매, 펀드·ELS 청약 등 다양한 상품을 추가했다. 안정성과 속도 등 성능도 개선했다. 고객센터 전화번호를 상시 노출해 빠른 접근을 유도한 것도 이 일환이다.

콘텐츠도 사용자가 이용하기 쉽고 편리하도록 차별화했다. 내부적으로 아이디어 공모전을 진행해 고객뿐 아니라 직원 의견도 수렴했다. 모바일 특성상 직관력이 뛰어나고 사용하기 편한 콘텐츠를 개발하기 위해 증권사 뿐 아니라 게임, 은행 등 다양한 콘텐츠를 분석했다. 이러한 노력이 이번 KSAAI 평가에서 결실을 맺었다.

향후 종합 자산관리가 가능한 앱으로 발전시킨다는 계획도 밝혔다. 상품 매매에서 더 나아가 라이프스타일에 맞춘 자산관리앱으로 발전시킬 예정이다. 스마트 시대에 적합한 서비스를 개발, 고객뿐 아니라 직원들도 활용하는 분위기를 조성할 계획이다.

나 대표는 “모바일 트렌드에 맞춰 장기적인 전략을 수립해 증권거래 앱을 지속 개선해 나가겠다”며 “이를 위해 모바일 전담 조직을 신설해 모바일에서도 `증권거래 앱=대신증권`이라는 공식을 심겠다”고 힘줘 말했다.

이경민기자 kmlee@etnews.com