콘택트센터 전문기업 제네시스 텔레커뮤니케이션스(지사장 지운섭)가 자사 고객 서비스(CIM)시스템을 마이크로소프트 링크에 성공적으로 통합했다고 22일 밝혔다.
이번 통합으로 기업들은 단일 음성 플랫폼 상에서 콘택트센터 대고객 커뮤니케이션과 기업용 커뮤니케이션을 통합 운영할 수 있게 됐다.
결합된 솔루션은 업계 최고 수준의 라우팅, 리포팅, 멀티 채널 고객 서비스 기술을 기반으로 기업 내에서 운영하는 링크에 연동된 모든 장치에서 음성과 문자 메시지(IM) 전송 환경을 제공한다.
지운섭 제네시스코리아 사장은 "링크 통합으로 센터 상담원, 고객에게 풍부한 공동작업과 멀티미디어를 경험을 제공할 것“이라며 ”비즈니스 효율과 가격 경쟁력으로 결합의 가치를 높였다”고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
