[새로 나온 책]서비스 엑설런스 에브리데이

◇서비스 엑설런스 에브리데이

세계 주요 기업에 경영 자문을 하는 스트래티비티 설립자이자 고객 서비스 전문 컨설턴트인 저자의 오랜 현장 경험을 담았다. 저자는 탁월한 서비스의 핵심은 고객 기대를 뛰어넘는 특별한 경험에 있다고 주장한다. 고객 입장에서의 세심한 배려와 중요한 순간에 직원들이 의사결정을 내릴 수 있는 능력이 고객 서비스 혁신의 열쇠다.

리오르 아루시 지음. 신원학 옮김. 김앤김북스 펴냄. 1만1500원.