어바이어코리아(대표 양승하)는 기업이 고객과 커뮤니케이션 수단으로 활용하는 전화, 비디오, SMS, 이메일과 같은 다양한 채널을 단일 플랫폼에서 쉽게 관리할 수 있는 차세대 컨택센터 ‘고객경험관리(CEM)’ 솔루션을 19일 발표했다.
새로운 CEM 솔루션은 웹 서비스 기반 개방형 애플리케이션 플랫폼 ‘어바이어 아우라 익스피리언스 포털 7.0’, 아웃바운드 셀프서비스 관리에 최적화된 ‘프로액티브 아웃리치 매니저’, 고객 문의와 고객 정보를 상담원에게 신속하게 전달하는 ‘인텔리전트 커스터머 라우팅’ 등이다.
양승하 어바이어코리아 대표는 “대부분 기업이 적극적인 고객경험을 제공하지 못하면 고객 충성도 저하와 영업 기회 손실 같은 부정적인 결과를 초래 할 수 있다고 생각한다”며 “‘CEM’ 솔루션은 중앙집중화 된 모바일, 웹, 컨택센터와 같은 옴니채널 상호작용을 가능하게 해 더 적극적이고 차별화된 고객 경험을 제공하도록 돕는다”고 말했다.
안호천기자 hcan@etnews.com
