쿠팡(대표 김범석)은 서울 독산동에 통합 고객센터를 구축했다고 24일 밝혔다. 맞춤 상담과 개인정보보호 강화에 초점을 맞췄다.
쿠팡은 성수·염창·홍대 등 3개 지역 고객센터를 독산동 현대지식산업센터로 통합 운영한다. 각 지역 센터 상담 수준 격차를 해소하고, 고객 안내를 일원화한다.
다양한 상담 데이터를 통합 관리해 효율적인 고객 맞춤형 상담을 가능하게 했다. 고객 상담 데이터를 기반으로 고객의 구매 상품과 현재 쇼핑 단계에 맞춰 구매나 결제, 배송과 교환, 취소, 환불 등 분야별 담당 상담사가 배정된다. 전문 지식이 필요한 여행문화와 식품 분야 상담사도 별도 배치했다.
통합 고객센터는 외부 인터넷 망과 내부 업무 망을 분리하는 망분리 시스템을 도입, 개인정보보호를 강화했다. 최젬마 서비스본부장은 “통합고객센터 오픈으로 최고 수준의 고객 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객 입장에서 생각하며, 고객 감동을 만들어 가겠다”고 말했다.
한세희기자 hahn@etnews.com