e커머스 업계에 고객 접점 영역에서 인공지능(AI) 챗봇 활용이 늘고 있다. 쇼핑 상담 업무에 AI챗봇을 투입, 고객 편의와 인력 효율을 높인다. 정해진 시나리오만 전개하던 기존 룰 베이스 모델에서 벗어나 자연어...
2023-02-09 14:44
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쇼핑 돕는 'AI 챗봇'…e커머스 특화 모델로 진화 -
삼성전자서비스, 엔지니어 전문성 경합 '서비스 기술경진대회' 개최삼성전자서비스는 경기도 수원 삼성전자 CS아카데미에서 서비스 기술경진대회를 개최했다고 25일 밝혔다. 서비스 기술경진대회는 제품을 수리하는 서비스 엔지니어들이 전문성을 겨루는 경연의 장이다. 1986년 업...
2022-11-25 14:32 -
농협은행, 디지털 기반 ARS 상담서비스 개시NH농협은행은 은행권 처음으로 디지털 기반 ARS 상담시스템 디지털 ARS를 개시했다고 22일 밝혔다. 디지털 ARS는 콜센터 전화상담시 별도 회원 가입이나 앱 설치 없이 모바일 웹에서 거래 가능한 디지털 기반 ARS...
2022-11-22 08:59