아주캐피탈은 금융소비자의 요구가 복잡해지고 서비스에 대한 고객 만족수준이 높아지는 환경에 맞춰 서비스 마인드와 업무지식을 업그레이드하는 CS아카데미 과정을 개설했다고 13일 밝혔다.
이번 과정은 불만고객 응대, 직장예절 및 비즈니스 매너, 이미지 메이킹, 감성커뮤니케이션 등 고객업무 수행에 꼭 필요한 내용으로 구성됐다.
아주캐피탈 고객행복센터에서 CS기획·CS운영·텔레마케팅 등 이론과 실무를 겸비한 담당자들이 직접 강단에 올라 현장에서 벌어지는 각종 사례 중심으로 강의를 펼쳤다.
조지훈 고객행복센터장은 “고객과 감독기관의 요구가 강화되고 있어 회사의 CS경쟁력을 높이기 위한 계층별 교육을 지속적으로 실시할 것”이라고 밝혔다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
