KT스카이라이프(대표 이남기)는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 진행한 ‘2014년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사’ 유료방송사업자 부문에서 2년 연속 최우수 고객센터로 선정됐다고 14일 밝혔다.
KSQI는 고객이 체감하는 서비스 품질을 나타내는 지수다. KMAC는 지난 2004년부터 매년 산업별 주요 콜센터를 조사한 결과를 발표하고 있다. 수신 여건, 고객맞이 태도, 상담 태도, 업무처리 능력, 종료 태도 5개 분야 16개 세부평가 항목을 기준으로 콜센터당 100회 통화를 거쳐 평가 점수를 산정한다.
KT스카이라이프 콜센터는 총점 92점을 기록해 지난해에 이어 2년 연속 유료방송사업자 부문 최고점을 받았다.
이남기 케이티스카이라이프 대표는 “‘고객만족 최우선을 경영원칙으로 삼아 최고의 서비스를 제공하기 위해 온힘을 다할 것”이라고 말했다.
윤희석기자 pioneer@etnews.com
