하나은행은 고객중심 서비스와 소비자의 권익을 먼저 생각하는 정도영업을 실천하기 위해 금융소비자보호시스템을 오픈했다. 하나은행은 금융소비자보호시스템을 그룹 내에서 공통으로 사용할 수 있도록 지난해 11월부터 각 계열사의 소비자보호담당자 및 IT전문가로 구성된 실무협의회 및 TFT를 구성해 추진해 왔다.
금융소비자보호시스템은 각종 시스템에 흩어져 있는 고객의 소리(VOC) 등 소비자보호 관련 기능을 모두 통합하고 상품개발, 상품판매 모니터링, 불만처리, 임직원 교육, 평가 등을 원스톱으로 관리가 가능하도록 개발했다.
하나금융그룹 관계자는 “금융소비자보호시스템 공동 구축을 통해 상품의 개발, 판매, 사후관리 전체 단계에서 효율적인 관리가 가능해 선제적으로 소비자보호를 강화할 수 있다”며 “그룹내 공통 플랫폼 구축으로 관계사간 노하우 공유 등 시너지 확대도 기대된다”고 밝혔다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
