SK텔레콤, 고객 센터 ‘목소리 인증’ 서비스 도입

SK텔레콤은 고객센터 이용 시 고객의 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 ‘목소리 인증’ 시스템을 업계 최초로 적용했다고 2일 밝혔다. 생년월일 등 기본 고객정보 확인에 이어 목소리까지 본인 확인 수단으로 적용하면서 고객정보 보호 수준이 한층 강화됐다는 평가다.

SK텔레콤이 고객의 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 시스템을 업계 최초로 고객센터에 적용했다고 2일 밝혔다. ‘목소리 인증’을 고객 본인 확인 수단으로 활용함에 따라 SK텔레콤 고객센터를 이용하는 고객들의 정보보호 수준이 한층 강화될 것으로 기대된다.

사람의 목소리는 개인별 속도, 습관, 주파수 등이 다르므로 모방할 수 없는 고유의 특징이 있다. SK텔레콤이 고객센터에 구축한 ‘목소리 인증’ 시스템은 이 같은 목소리의 특성을 활용, 암호화해 인증에 이용한다.

SK텔레콤은 2010년 고객센터에 ‘스마트폰 원격상담’을 도입한 데 이어, 12월 중 T전화를 활용한 ‘보이는 ARS’ 서비스를 도입할 예정이다. 이번 ‘목소리 인증’ 서비스와 함께 고객접점에서 고객친화적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다고 밝혔다.

안호천기자 hcan@etnews.com