신한은행은 태블릿PC를 활용해 현장에서 금융상품 가입 및 신청이 가능한 전자문서서비스(EFS: Electronic Filing Service)를 시행한다고 15일 밝혔다.
전자문서서비스는 영업점 방문이 어려운 고객을 직원들이 직접 찾아가 제공하는 ‘S-Force’와 영업점을 방문한 고객을 대상으로 제공하는 ‘S-Plaza’로 구성된다.
S-Force는 직원들의 고객 방문 시 거래현황 및 각종 거래기일, 상담 스케줄 등을 통합 관리한다. 상품정보 및 금융정보를 포함한 영업 상담자료 전체를 전자화해 종이문서 없는 고객영업 환경을 구현했다. S-Plaza는 고객의 영업점 방문 목적을 태블릿 PC로 접수하고, 대기시간 중 각종 서류를 전자문서로 작성, 업무를 신속하게 처리해준다.
표준 상담방식에 의한 내점 고객의 니즈 분석을 통해 창구 직원이 고객을 맞이했을 때 바로 수준 높은 서비스를 제공할 수 있도록 한 것이 특징이다.
신한은행은 이달 중 15개 점포를 대상으로 시범운영을 거친 후, 전국 영업점으로 확대 적용할 계획이다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
