한국전력은 기획재정부에서 주관하는 2014년 공공기관 고객만족도 조사에서 최고 등급을 달성했다.
이번 조사는 178개 전체 공공기관을 대상으로 해당 서비스를 이용하는 고객과의 일대일 면접방식을 통해 친절 및 편리성, 품질, 전반적 만족도, 사회적 책임 등에 대하여 질문하는 방식으로 진행됐다.
한전은 ‘판매공급/시설관리 서비스’를 제공하는 19개 공공기관 중 1위로 S등급을 받았다. 1999년 공공기관 고객만족도 조사가 시작된 이후 16년간 최고 등급을 유지한 셈이다.
한전은 공공기관 올해에도 국민에게 힘이 되고 행복을 전하는 서비스를 제공에 노력할 계획이다. 특히, 소통채널을 꾸준히 확대하고 고객접점 관리체계를 고도화 해, 고객 유형별 맞춤형 서비스를 적극 개발할 예정이다.
조정형기자 jenie@etnews.com
