신용보증기금(이사장 서근우)은 한국능률협회컨설팅 주관 2015 콜센터 서비스 품질지수(KSQI) 평가에서 10년 연속 우수 콜센터에 선정됐다고 23일 밝혔다.
신보 고객센터는 고객 상담현황 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스(콜백서비스), 해피콜(만족도 설문), 무방문 기한연장 실시와 함께 상담품질 향상을 위해 VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템을 운영하는 등 서비스 개발에 앞장서고 있다.
오재택 신보 기업지원부장은 “앞으로도 신속한 응대와 더불어 고객 필요사항을 사전에 안내하는 등 고객중심 업무처리를 통해 최고의 상담 서비스를 받으실 수 있도록 노력할 것”이라고 밝혔다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
