고객 갑질 논란
고객 갑질 논란이 가중되고 있다.
지난 16일부터 SNS를 통해 퍼진 고객 갑질 논란 영상의 배경은 인천 신세계 백화점이다.
영상에서는 직원 2명이 바닥에 무릎을 꿇은 채 고객에게 사과하는 모습이 담겨있다.
이 고객은 지난 16일 오후 3시쯤 백화점 1층 고가 귀금속을 판매하는 S매장에서 제품 무상수리를 요구했지만 `규정상 수리비가 청구된다`라는 직원들의 대답에 이들의 고객 응대법을 문제 삼아 1시간가량 항의한 것으로 알려졌다
백화점 측은 "점원들이 상황을 원만히 끝내고 싶어 잠시 스스로 무릎을 꿇었을 뿐이다. 고객이 무릎을 꿇으라고 요구하거나 폭언을 하진 않았다"라는 입장을 밝혔다.
하지만 이 점원들은 고객 갑질 논란에 따른 정신적 충격으로 17일부터 휴가를 낸 상태로 알려져 네티즌들의 공분을 사고 있다.
한편 고객 갑질 논란 소식을 접한 네티즌들은 “고객 갑질 논란 충격이다”, “고객 갑질 논란 무슨일인가”, “고객 갑질 논란 정신적 충격으로 휴가라니” 등의 반응을 보였다.