비씨카드(대표 서준희)가 소셜 데이터를 활용한 ‘인공지능 마케팅 프로파일링 시스템(AIPS)’을 가동한다고 11일 밝혔다.
AIPS는 고객의 숨은 니즈를 파악하는데 한계가 있었던 부분을 보완하기 위한 시스템이다.
SNS, 인터넷 커뮤니티 등에서 발생되는 소셜 데이터를 이용해 고객의 소비감성과 태도를 선행적으로 이해하는 알고리즘을 기반으로, 카드거래 데이터와의 연동을 통해 고객들이 필요로 하는 서비스를 선제적으로 제공할 수 있는 것이 특징이다.
지난 10월 초 비씨카드는 IBK기업은행과 소셜 데이터를 활용한 마케팅 운영방안을 협의하고 파일럿 테스트를 시행한 바 있다.
테스트 결과, 기간 내 관련 정보를 제공받은 고객들의 결제금액은 전년 동기 대비 51.9%, 전월 대비 6.5% 상승했으며, 인당 결제금액도 각각 50.7%, 5.5% 상승한 것으로 나타났다.
김희상 비씨카드 전무는 “AIPS는 국내 금융권에서 비정형적인 빅데이터를 카드 업무에 활용한 최초의 사례”라며 “향후 소셜 데이터 외 다양한 기관들의 데이터들과의 결합을 통해 고객에게 다양한 혜택을 제공할 것”이라고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
