[새로나온책]5 Star Service

『5 Star Service』 마이클 헤펠 지음. 정희준 옮김. 호이테북스 펴냄. 1만4000원

서비스라는 용어를 상시적으로 쓰는 시대지만 오히려 고객의 서비스 불만지수는 높아지고 있다. 이 책은 이같은 서비스 부조화 현상을 개선할 수 있는 혁신적인 방법을 담고 있다. 저자는 5스타서비스는 누구도 따라올 수 없으며, 다른 기업이나 상품과 확실하게 차별되는 최고이자 최상의 서비스로 규정한다. 아주 탁월하고 가치있는 서비스 측정지표 10개를 도출하고 실천방법도 제시한다. 실천방법은 적은 시간만 투자해도 가능할 뿐만 아니라 돈도 들지 않으며 실생활에서도 활용할 수 있다.

권상희기자 shkwon@etnews.com