티브로드가 장기 이용 고객과 우량 고객을 대상으로 연말까지 ‘t나는 고객 케어’ 서비스를 제공한다. t나는 고객 케어 서비스는 티브로드 서비스 가입 기간과 이용금액을 기준으로 VIP 고객을 선정, 요금문의·AS요청·서비스 이용 전반에 걸쳐 고객 불편을 최소화하는 프로세스를 도입하는 맞춤형 프로그램이다.
먼저 VIP 고객을 대상으로 ‘바로 연결 서비스’와 ‘t나는 서비스’ 2가지를 제공한다. 바로 연결 서비스는 전담 상담원 제도로, VIP 고객이 콜센터로 전화하면 자동으로 배정된 전담 상담원이 민원을 처리하는 것이다
t나는 서비스는 신속한 방문 AS서비스로, 2시간 이내 현장을 방문해 민원을 처리한다. 이어 상반기에 VIP 고객 대상으로 리모콘과 셋톱박스 무상 교체와 업그레이드, 주문형비디오(VoD) 무료 쿠폰 증정 서비스, 고객 감사 이벤트를 진행할 계획이다.
김재필 티브로드 대표는“ t나는 고객 케어 서비스 도입은 고객에게 특화된 케어 서비스를 제공하기 위한 것”이라며, “고객의 소비성향과 패턴을 지속적으로 분석, 고객우선주의 CS서비스를 추가하겠다”고 말했다.
전지연기자 now21@etnews.com