`아인슈타인과 왓슨이 만났다.`
IBM과 세일즈포스가 인공지능(AI) 파트너십을 체결했다. IBM AI 왓슨과 세일즈포스 AI 아인슈타인 기술을 결합해 시장을 공략하기로 했다.
6일(현지시간) 월스트리트저널은(WSJ)에 따르면 IBM과 세일즈포스는 양사 AI서비스를 결합한 통합 AI서비스를 고객사에 제공하겠다는 계획을 발표했다.
이번 제휴로 자연어 처리에 특화된 왓슨과 고객관계관리(CRM)에 강점이 있는 아인슈타인을 서로 결합해 고객 구매 습관과 쇼핑 데이터 분석 등에 적극 활용할 수 있게 됐다.
왓슨은 인간형 대화와 학습능력에 장점을 갖고 있으며 아인슈타인은 판매데이터 분석에 강점을 갖고 있다. 두 회사는 하반기부터 AI통합서비스를 시작할 계획이라고 밝혔다.
아인슈타인은 세일즈포스 고객이 제공하는 정보를 이해하도록 설계됐다. 특정고객의 구입량과 같은 특정 카테고리 정보를 담고 있다. 반면 왓슨은 카테고리화되지 않는 정보에 특화됐다. 연구조사보고서나 소셜미디어 포스팅 등 공개 정보를 분석한다.
왓슨은 아인슈타인 고객 정보 데이터를 바탕으로 구매패턴을 예측할 수 있다. 이렇게 되면 소매점은 자동으로 고객에게 맞춤형 이메일을 보낼 수 있다.
핀란드 엘리베이터 제조회사 코네오유지(Kone Oyj)는 IBM과 세일즈포스 서비스를 이용하고 있다. 왓슨은 엘리베이터 상태를 모니터링하고 세일즈포스는 고객서비스 기능을 제공한다. 서비스를 결합해 코네오유지는 고객 엘리베이터가 고장이 나기전에 문제를 체크하고 신속하게 수리할 수 있도록 했다.
지니 로메티 IBM 최고경영자는 “AI를 개별적으로 적용하는 것이 아니라 프로세스를 결합할 때 진정한 가치가 드러난다”고 말했다.
IBM은 그동안 왓슨의 비즈니스 고객 확대에 주력했다. 헬스케어, 금융, 자동차 등 다양한 분야에 적용했다. 세일즈포스와 계약을 통해 세일즈포스 서비스를 이용하고 있는 영업 관련 회사에 왓슨이 진입할 수 있는 기반을 마련했다.
세일즈포스도 IBM과 제휴로 마이크로소프트, 오라클과 치열한 경쟁에서 앞서갈 수 있는 터닝포인트를 구축했다. 양사는 수익을 공유하지 않고 AI서비스를 독립적으로 판매할 계획이다.
또 파트너십 일환으로 IBM은 세일즈포스의 고객관리 클라우드 서비스를 이용하기로 했다.
권상희기자 shkwon@etnews.com
