스마트폰으로 대형폐기물 사진을 찍어 등록하면 인공지능(AI)이 식별해 수수료를 부과한다. AI가 민원인 질문과 의도를 파악해 답변하는 챗봇이 지자체 콜센터에 도입된다.
행정자치부와 한국정보화진흥원(NIA)은 신기술로 국민 생활 불편을 해소하는 '2017년도 첨단 정보기술 활용 공공서비스 지원사업'을 추진한다고 5일 밝혔다. 영상인식 기술 활용 대형폐기물 처리 서비스(서울 은평구), 자연어 인식 기반 지능형 상담 서비스(대구시), 소외계층 관용차량 카셰어링 서비스(경기도), 드론 활용 현장행정 구축(부산·충남·제주) 4개 과제다.
AI와 모바일 서비스를 연동해 대형폐기물 처리 과정 번거로움을 줄인다. 종전까지 단독주택 거주자가 낡은 가구 등 대형폐기물을 버리려면 주민센터를 직접 방문해 스티커를 구입, 부착해야 했다.
은평구는 대형폐기물 처리에 지능형 원스톱 서비스를 구현한다. 스마트폰으로 폐기물을 촬영하면 AI가 가구 종류와 크기 등을 자동 인지한다. 모바일 환경에서 과금과 결제까지 마친다. 구청은 촬영 위치를 자동 인지해 수거업체에 전송한다. 촬영에서 객체판독, 과금까지 3분이면 충분하다. 영상인식 정확도를 높이기 위해 대형폐기물 학습데이터베이스(DB)를 구축한다. 가구 한 종류를 AI가 인식하기 위해 학습사진 1만 여장이 요구된다.
대구시는 자연어 인식 기반 챗봇 서비스를 도입한다. 단어 간 관계 정의로 문장의미를 파악하는 온톨로지 방식 AI 챗봇이다. 일부 지자체가 사용하는 기존 시나리오 기반 챗봇은 질문 속 단어를 추출해 미리 작성된 목록에서 연관성 높은 답변을 제시한다. 질문 내용을 이해하지 못해 다양한 유형 질문 대응이 어렵다.
온·오프라인연계(O2O) 플랫폼과 사물인터넷(IoT)을 활용해 소외계층 관용차량 카셰어링 서비스를 개선한다. 휴일에 운행하지 않는 관용차량을 기초수급대상자 등에 무상 공유한다. 기존 서비스는 증빙서 출력, 기관방문, 자격조회 등 행정처리에 3일이 소요됐다. 민간 O2O 플랫폼과 연계해 1시간으로 대폭 줄인다. IoT 단말기를 차량에 설치해 차량사고 등 위급상황에 신속히 대처한다.
드론을 활용한 공유지 불법점유율 단속 범위를 넓힌다. 전북 일부 지방도에서 충북, 부산, 제주로 확대한다. 지장물·비탈면 조사와 교량 점검 등에도 적용한다.
행자부는 민관 협업 차원에서 별도 사용자 애플리케이션(앱) 대신 기존 민간 플랫폼을 그대로 사용한다. 구축한 AI 학습데이터는 공공과 민간에 개방, 공유한다.
정윤기 행자부 전자정부국장은 “기술과 서비스 효과를 검증하고 성과를 민간과 공유할 것”이라면서 “공공 정책과 민간 역량이 융합되는 서비스로 발전시키겠다”고 말했다.
이호준 SW/콘텐츠 전문기자 newlevel@etnews.com
