SK브로드밴드(대표 이형희)는 초고속인터넷 및 인터넷TV(IPTV) 설치·사후서비스(AS) 위탁업무를 수행하는 103개 홈센터 직원 5200여명을 자회사 정규직으로 직접 채용한다고 21일 밝혔다.
이를 위해 6월 초 자본금 460억원 규모 100% 자회사를 설립한다.
7월부터 업무위탁 계약이 종료되는 홈센터 직원을 자회사 정규직으로 채용해 2018년 7월까지 모든 대고객 서비스 담당 구성원을 자회사 정규직으로 직접 채용할 방침이다.
자회사 구성원 사기진작을 위해 점진적 처우개선 방안을 마련하고 대고객 서비스 질을 지속적으로 높일 수 있는 체계적 육성 프로그램도 마련할 계획이다.
자회사 구성원이 기존 서비스를 넘어 인공지능(AI), 가정용 사물인터넷(홈IoT), 홈 시큐리티 등 신성장 서비스 대응 역량도 갖출 수 있도록 해 향후 SK 그룹 내 홈서비스 제공을 위한 허브로 자회사를 육성할 방침이다. SK브로드밴드는 이 같은 내용을 조만간 이사회를 개최해 최종 확정할 예정이다.
홈센터 직원 이직률이 20%에 달해 대고객 서비스를 향상시키는 데 한계가 있었다고 회사 측은 설명했다. 홈센터 대표들을 대상으로 보상 방안을 마련해 설명회를 가질 예정이다.
이형희 SK브로드밴드 사장은 “회사는 대고객 서비스 담당 구성원들의 고용안정과 처우개선을 통해 서비스의 질을 향상시키고 고객 만족도를 높일 것”이라면서 “이번 자회사 설립은 초기에는 비용이 증가해 부담이 되지만 중장기적으로는 업무 효율성 및 생산성이 향상될 것”이라고 말했다.
김용주 통신방송 전문기자 kyj@etnews.com