신한은행이 고령자 고객 대상으로 운영하던 '시니어고객 상담창구' 대상을 장애인까지 확대했다고 15일 밝혔다.
전국 리테일과 금융센터 697개 영업점에서 장애 유형별 고객 응대 지침을 숙지한 직원이 맞춤 서비스를 제공한다.
신한은행은 장애인 접근성을 높이기 위해 '수화상담 서비스'도 운영하고 거점 영업점에는 장애인 전용 전화기도 배치했다. 약관 및 상품설명서 등에 음성전환 바코드(VOICE1)를 의무 적용해 점자 민원 신청 프로세스도 갖췄다. 또 스마트OTP를 도입해 청각장애 고객이 쉽게 온라인 서비스를 이용 할 수 있도록 했다.
신한은행 관계자는 “금융거래 취약계층인 어르신들과 장애인 고객 금융소비자 권익 보호에 앞장서겠다”고 말했다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
