기업들이 품질경영에 만전을 기하고 있다.
불확실성이 증대되고 변화가 빨라지고 있기 때문이다. 글로벌 경영 환경 속에서 기업이 경쟁우위를 확보해 생존하는 기간도 점점 더 짧아진다. 제품의 품질 차이가 줄어들고 있는 시점에서 소비자에게 절대가치를 제공하는 품질이 기업 성쇠를 좌우한다.
품질관리 노력은 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동이다. 본지는 품질관리를 위한 활동과 품질보증 활동, 공정의 유효성을 증가시키는 기업의 품질경영 실태를 업종별로 꼼꼼히 심사했다.
소비자 눈길을 사로잡고 고객 마음을 감동시키는 품질을 앞세우지 않으면 안되는 시대가 됐다.
그저 그런 기업으로 머무느냐 아니면 차원 높은 성과를 창출하는 기업이 되느냐는 기존의 낡은 관행을 탈피한 '탁월한 품질관리'를 수립해 제대로 실행하는지에 달려 있다.
우수한 품질과 기능을 바탕으로 소비자 기대가치 수준을 충족시키고, 고객 감동을 넘어서 소비자에게 진정으로 사랑 받는 부문별 최고 품질우수 제품을 선정했다.
올해에는 18개 품질우수 제품을 선정했다. 대기업뿐 아니라 4차 산업혁명에 대비한 품질관리 기법을 적용한 중소기업 제품도 이름을 올렸다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
