KEB하나은행(행장 함영주)은 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 2017년 한국산업 서비스 품질지수(KSQI) 고객접점부문에서 2년 연속 은행산업 1위로 선정됐다고 18일 밝혔다.
KSQI)는 한국능률협회컨설팅에서 매년 기업이 제공하고자 하는 가치가 고객에게 잘 전달되고 있는지 여부를 서비스품질 이행 관점에서 객관적으로 평가하는 제도다.
올해는 정예화 된 서비스 평가단이 27개 산업, 115개 기업 및 기관을 대상으로 서울과 5대 광역시 소재 지점들을 방문해 미스터리 쇼핑(mystery shopping) 방식으로 조사 후 평가했다.
KEB하나은행은 올해 초 한국소비자원 발표 은행별 소비자만족도 1위 선정에 이어, 고객접점부문 2년 연속 1위에 선정됐다.
이를 기념해 전국 영업점에서 고객응대 우수직원과 우수 CS리더 등 총 100명의 직원을 본점으로 초청해 시상했다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
