미국 유통업체 월마트가 아마존에 앞서기 위해 '30초 반품'을 도입했다.
파이낸셜타임스(FT)는 월마트가 모바일 애플리케이션(앱)과 오프라인 매장을 활용해 30초만에 반품할 수 있는 간편 시스템을 구축할 계획이라고 9일(현지시간) 보도했다.
모바일 앱에서 버튼을 한 번 누르고 매장을 찾아가 직원에게 스마트폰 코드를 제시하면 반품을 처리하는 형태다. 고객센터에서 차례를 기다리지 않아도 되는 것은 물론 우선 줄로 빠르게 접수할 수 있다.
온라인에서 구매한 제품은 다음 달부터 30초 반품 서비스를 이용할 수 있다. 내년부터는 월마트 매장에서 구매한 제품에도 적용한다. 샴푸나 메이크업 제품 등 생활용품은 제품을 돌려받지도 않고 환불 처리할 계획이다.
월마트는 온라인 유통 시장 주도권을 쥔 아마존이 홀 푸드를 인수하며 오프라인으로 세력을 넓히자 대응에 나선 것으로 보인다. 미국 전역 오프라인 매장을 물류 허브로 삼아 온라인 반품 수요를 흡수하는 전략이다. 월마트 매장 수는 현재 총 4700개다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
