LG전자가 고객상담센터 전화상담 품질을 높이기 위해 새로운 통화연결음 '감성 두드림 연결음'을 선보였다.
1일부터 LG전자 고객상담센터(1544-7777)에 전화를 건 고객은 상담사와 상담사 자녀가 직접 녹음한 인사말을 들을 수 있다. 예를 들어 “소중한 저의 가족이 상담해 드립니다”(상담사 자녀), “고객님의 따뜻한 한마디가 저에게 큰 힘이 됩니다”(상담사) 등 통화연결음이 나온다.
LG전자는 상담사에게도 소중한 가족이 있다는 것을 상기시키면 고객도 상담사를 보다 정중하게 대할 것으로 기대한다. 상담사도 더욱 친절하게 고객을 맞이하게 돼 고객서비스 품질이 높아질 것으로 예상된다.
이규택 LG전자 한국서비스FD담당 상무는 “상담사 업무 만족도가 높아지면 고객서비스 품질도 올라가게 돼 새로운 통화연결음을 도입했다”면서 “고객이 감동을 느낄 수 있는 고객서비스를 지속 제공할 것”이라고 강조했다.
앞서 LG전자는 지난해 6월부터 전국 LG전자 서비스센터에 제품 수리를 담당하는 서비스 엔지니어를 배려하자는 캠페인 포스터를 부착하고 있다. 엔지니어 배려가 서비스 품질을 높이고, 결과적으로 서비스센터를 방문한 고객 감동이 더 커진다는 취지에서다.
한편 LG전자는 지난해 열린 '제42회 국가품질경영대회'에서 국가품질혁신상 '서비스 혁신부문'에서 대통령상을 받으며 국내 최고 수준 고객서비스를 인정받았다.
권동준기자 djkwon@etnews.com
