KB국민은행(행장 허인)은 객장 대기시간을 줄이는 'KB모바일 사전 업무신청' 서비스를 시행한다고 29일 밝혔다.
이 서비스는 영업점 방문 고객이 대기시간 동안 대출신청, 통장 재발행 등 금융거래 신청서를 휴대폰으로 미리 작성해 업무처리 시간을 줄여주는 서비스다.
영업점 객장 매니저는 대기 고객 수요를 파악하고 고객에게 URL을 전송하면 고객은 별도 애플리케이션(앱) 설치나 공인인증서 없이 해당 업무 신청서를 작성하게 된다.
상담 직원은 고객이 미리 작성한 신청서를 불러와 신속한 업무 처리를 할 수 있다. 고객 대기시간이 더욱 줄어들 것으로 보인다.
신청이 가능한 업무는 신용대출, 부동산담보대출, 전세대출, 통장 및 인감 분실 재발행이며, 오는 12월에는 인터넷뱅킹 신규까지 확대할 예정이다.
KB국민은행은 이 서비스를 영업점뿐만 아니라 KB태블릿브랜치 등 이동점포에도 적용할 계획이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
