각종 SNS 발달로 똑똑한 소비자 '프로슈머(ProSumer)'가 넘쳐나는 가운데 기업들이 품질 경영에 만전을 기하고 있다. 기업이 시장을 좌우하던 시대는 지나고 소비자 눈길을 사로잡아 고객 마음을 감동시키는 품질과 서비스로 승부를 거는 경쟁시대가 됐다.
전자신문이 '2017 하반기 인기상품' 고객만족 부문에 삼성전자 스마트폰 '갤럭시 S8시리즈', LG전자 공기청정기 '퓨리케어 360', 티맥스소프트 데이터베이스관리시스템(DBMS) '티베로', 삼성전자 스마트워치 '기어 스포츠', LG전자 김치냉장고 '디오스 김치톡톡', 삼성전자 세탁기 '플렉스워시'. LG전자 청소기 '코드제로' 등 총 18개 상품을 선정했다.
인기상품 고객만족에 선정된 제품은 고객 만족을 넘어 감동을 주고 있다. 고객 감동에는 기업 규모나 업종 구분이 없다. 이들 제품 모두가 깐깐한 프로슈머 눈길을 잡았다.
하반기 인기상품 고객만족 부문에 오른 제품은 기존에 없었던 기술과 기능, 디자인으로 고객이 지금껏 누리지 못했던 새로운 경험을 제공했다는 평가다. 대기업뿐 아니라 4차 산업혁명에 대비해 품질관리 기법을 적용한 중소기업 제품도 이름을 올렸다.
박태준 자동차 전문기자 gaius@etnews.com