LG유플러스가 22일 홈페이지에 인공지능(AI) 기반 챗봇 상담서비스 'U봇'을 선보인다.
U봇은 자연어 인식이 가능한 LG CNS '단비' 솔루션에 LG유플러스의 유무선 서비스 상담 시나리오를 접목한 대화형 인터페이스 챗봇이다.
고객은 서비스 메뉴 또는 상품 정보 탐색 절차 없이 U봇 채팅창을 통해 요금 조회, 실시간 데이터 사용량, 제휴카드 혜택 등 상담과 대화가 실시간으로 가능하다.
LG유플러스는 텍스트로 구성된 채팅창이 아닌 감성 캐릭터를 활용, 누구나 쉽고 친근하게 접근할 수 있도록 구성했다고 소개했다.
LG유플러스는 고객이 U봇 채팅창에 남긴 문장 의미는 물론 문장에 담긴 감정 상태까지 알아내도록 답변의 정확도를 높이는 등 기능을 업그레이드할 계획이다.
안호천 통신방송 전문기자 hcan@etnews.com
