진에어(회장 조양호)는 지난 25일부터 차세대 여객 서비스 시스템 '아이플라이 레스(iFlyRes)'를 도입했다고 26일 밝혔다.
아이플라이 레스는 세계적인 항공 IT 서비스 업체 IBS가 개발한 시스템으로, 진에어는 고객들의 항공권 예매가 쉬워지도록 홈페이지 디자인과 구성을 단순화했다.
맞춤형 항공권 검색, 번들 서비스 등 고객 맞춤형 서비스도 신설했다. 맞춤형 항공권 검색은 고객의 여행 목적, 날자, 예산 등 설정한 조건에 따라 추천 여행지, 항공권 가격 정보 등 항공 여행 정보를 제공하는 서비스다.얼리버드 여행객들을 위해 최저가 항공권을 찾아주는 검색 기능도 추가했다.
항공권 예매시 사전 좌석배정 서비스, 초과 수하물, 스낵팩, 수하물 우선 하기, 우선 체크인 등 원하는 부가 서비스를 할인된 가격에 미리 신청할 수 있는 번들 서비스 기능도 부가했다.
특히 진에어의 고객 로열티 프로그램인 나비포인트 제도를 탑승 완료 후 자동 적립되는 방식으로 개선됐다. 지금까지 진에어 고객들은 홈페이지에 들어가 종이 탑승권에 표기된 항공권 번호를 직접 입력해 나비포인트를 적립해왔다.
또 반응형 웹기술을 적용해 PC, 스마트폰, 태블릿PC 등 모든 기기에서 동일한 콘텐츠를 제공 받을 수 있도록 했다. 특히 모바일 앱을 통한 안면 인식, 지문 인식 등 생체 인식 로그인 기능을 도입했다.
진에어 관계자는 “이번에 새롭게 도입한 차세대 여객 시스템을 통해 변화하는 항공 산업 환경에 능동적으로 대응하고 고객 서비스를 강화하는 등 미래에 대한 투자를 아끼지 않을 것”이라고 말했다.
류종은 자동차/항공 전문기자 rje312@etnews.com