KT가 고객이 서비스 상태를 점검하고 문제가 발생하면 원격으로 조치할 수 있는 셀프 진단 서비스 '기가케어(GiGA Care)'를 출시했다.
기가케어는 고객이 KT닷컴 홈페이지 혹은 KT 고객센터 애플리케이션(앱)을 통해 서비스 상태를 진단하고, 이상이 발견될 경우 서비스별로 간단한 조치를 할 수 있다.
원격 조치로 해소되지 않는 고장 증상은 이용 중인 화면에서 곧바로 AS 출동을 신청할 수 있다.
KT는 기가케어 출시로 전체 고객 불만신고(VOC, Voice Of Customer)의 12% 수준인 연 7만 2000건이 줄 것으로 예상했다. 고장 응대에 소요되는 시간도 평균 10% 이상 감소할 것으로 내다봤다.
안호천 통신방송 전문기자 hcan@etnews.com
