신한은행은 한 단계 높은 맞춤형 고객관리 서비스를 제공하기 위해 '고객 접점정보 통합관리체계'를 구축했다고 26일 밝혔다
신한은행 빅데이터센터가 개발한 고객 접점정보 통합관리체계는 신한은행이 운영중인 신한SOL, 인터넷뱅킹, 영업점 등 22개 채널에서 각각 관리되는 고객 정보를 하나오 통합하고 이에 최적화된 대고객 서비스를 제공한다.
기존 데이터 분석 준비에 소요되는 시간을 대폭 줄이고 채널간 교차 분석으로 효율적인 데이터 활용이 가능하다. 또 통합정보를 통한 신속한 고객 맞춤 서비스 제공 등으로 새로운 영업기회를 발굴할 수 있다.
신한은행은 현재 콜센터 통합상담 플랫폼에 고객별 채널 접촉이력, 거래정보, 주요문의 요약정보 등을 반영해 전화상담에 활용하고 있으며, 곧 영업점 상담 플랫폼에도 반영해 고객 상담 및 실시간 마케팅에 활용할 계획이다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
