국회 정무위원회 소속 김병욱 더불어민주당 의원은 과학기술정보통신부 2015~2017년 홈쇼핑사 별 반품률 및 수익률 자료를 기반으로 2017년 롯데홈쇼핑 반품률이 20.7%로 나타났다고 8일 밝혔다. 7개 홈쇼핑 사업자 중 가장 높은 수치다. 5건을 판매하면 1건은 반품되는 셈이다.
CJ오쇼핑은 18.9%, 공영홈쇼핑은 14%로 뒤를 이었다. 롯데홈쇼핑과 CJ오쇼핑은 2015년 이후 3년 연속 반품률 1, 2위를 각각 기록했다.
2015~2017년 홈쇼핑 사업자 별 수익률을 살펴보면 NS홈쇼핑이 2017년 19.8%를 기록해 가장 높았다. 현대홈쇼핑(14.7%), CJ오쇼핑(13.9%) 등 순으로 나타났다. NS홈쇼핑과 현대홈쇼핑은 2015년 이후 3년 연속 수익률 1, 2위에 올랐다 롯데홈쇼핑 2017년 수익률은 12.6%였다.
김 의원은 “반품률이 높으면 기업의 추가 물류 비용이 발생하고, 소비자는 번거로운 절차를 거쳐야한다”면서 “반품을 줄일 수 있는 방법을 모색해야 하는 것은 물론 소비자 피해, 납품업체 비용 전가 등이 없도록 점검해야 할 것”이라고 말했다.
윤희석 유통 전문기자 pioneer@etnews.com
