김광수 NH농협금융지주 회장은 서울시 용산구에 위치한 NH농협은행 고객행복센터(콜센터)와 경기도 의왕 소재 NH통합IT센터를 연이어 방문해 비상운영계획을 점검하고 직원을 격려했다.
농협은행은 거래량이 집중되는 설 연휴 전·후를 대비해 시스템 사전점검과 인프라 증설, 상담사 사전교육을 진행하고, 연휴기간 동안 비상근무를 실시할 계획이다.
김 회장은 지난 28일 고객행복센터를 방문해 고객 최접점에서 땀 흘리는 상담직원 노고를 격려했다. 또 상담사들의 애로사항을 경청하고 감정노동자인 상담사 케어를 위한 프로그램 마련을 지시했다.
또 29일에는 NH통합IT센터를 방문해 연휴기간 동안 고객들의 서비스 이용에 불편함이 없도록 비상대응에 만전을 기할 것을 당부했다.
길재식 금융산업 전문기자 osolgil@etnews.com
