한국소비자원은 여름 휴가철을 앞두고 소비자들이 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트를 이용하는 과정에서 피해가 발생하고 있어 주의가 필요하다고 24일 밝혔다.
최근 3년(2017년 1월~2019년 5월) 동안 '국제거래 소비자포털'에 접수된 글로벌 숙박·항공 예약대행 사이트 관련 소비자 불만은 2017년 394건, 2018년 1324건, 2019년 5월 기준 306건이다.
아고다(본사 싱가포르), 부킹닷컴(네덜란드), 트립닷컴(중국), 고투게이트(스웨덴), 트래블제니오(스페인) 등 소비자 불만 다발 상위 5개 업체 관련 불만이 전체의 80.6%에 달했다.
글로벌 항공·숙박 예약대행 사이트 이용과 관련한 소비자 불만은 '취소·환급 지연 및 거부'가 73.0%를 차지했다. 특히 '환급불가' 상품을 예약한 후 개인 사정으로 일정 변경 시 과다한 수수료가 부과되거나, 예약 취소 시 환급되지 않는다는 불만을 토로한 사례가 많았다.
고투게이트는 예약 후 이메일 등으로 전혀 연락이 닿지 않아 소비자 불만을 야기했고, 소비자원의 해명 요청에도 응하지 않았다. 부킹닷컴은 '환급불가' 조건 상품과 관련 투숙 예정일이 수개월 남은 시점에도 숙박료 전액을 취소수수료로 부과했다. 소비자의 수수료 조정 요구도 받아들이지 않았다.
소비자원은 “글로벌 숙박·항공 예약대행 업체는 대부분 해외 사업자로, 소비자 피해 발생 시 해결이 어려운 경우가 많다”면서 “특히 '환급불가' 상품을 예약한 경우 일정 변경 등이 생겨도 예약 내용을 바꾸거나 지급액을 환급받기 어려우니 유의해야 한다”고 밝혔다.
유선일 경제정책 기자 ysi@etnews.com