'아이돌 굿즈' 판매 사업자 상당수가 환불 규약 등 전자상거래법 규정을 지키지 않은 것으로 드러났다.
공정거래위원회는 아이돌 굿즈를 판매하면서 전자상거래 관련 소비자보호 법률 등 법규를 위반한 YG플러스 등 8개 사업자에 시정명령과 함께 과태료 총 3100만원을 부과한다고 24일 밝혔다. 아이돌 굿즈는 인기 아이돌의 이미지를 캐릭터화하거나 모델로 한 상품을 의미한다.
스타제국, 플레이엠엔터테인먼트는 연예기획사가 직접 상품을 판매했고 YG엔터테인먼트 계열사인 YG플러스는 YG 소속 아이돌 관련 물품을 판매했다. 컴팩트디, 101익스피어리언스, 에이치엠인터내셔날, 코팬글로벌, 플레이컴퍼니 등 5개사는 판권 계약을 통해 상품을 판매했다.
컴팩트디는 방탄소년단(BTS) 관련 상품을 판매하다 최근 사이버몰을 폐쇄했다. 공정위 조사 결과 컴팩트디를 제외한 7개 업체는 미성년자에게 물품을 팔면서 '부모 등 법정대리인이 계약에 동의하지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다'는 내용을 고지하지 않은 것으로 확인됐다.
YG플러스 제외한 7개 사업자는 전자상거래법상 보장되는 소비자 청약철회 가능 기간을 줄이거나 청약철회가 가능한 사유를 제한해 고지하기도 했다.
컴팩트디는 일대일 고객게시판에 게시된 구매자의 반품과 환불 관련 문의 5건은 단순변심이라는 이유로, 예약 구매상품 주문취소 관련 문의 9건은 구매 당일 주문취소를 하지 않았다는 이유로 각각 반품 및 주문취소 요청을 거부하기도 했다.
YG플러스는 사이버몰 상품 판매 화면에 상품 교환에 관한 사항만 고지하고 반품이나 환불 등 청약철회 기한과 행사방법, 효과에 관한 사항은 별도 표시하지 않았다.
공정위는 8개 업체에 향후 행위금지 명령을 포함한 시정명령을 부과할 계획이다. 청약철회를 방해한 7개 사업자 가운데 조사 이후 사이버몰을 폐쇄한 스타제국과 컴팩트디, 플레이컴퍼니를 제외한 4개 사업자에는 시정명령을 받았다는 사실을 공표하도록 했다.
최근 아이돌 굿즈 시장은 지속 성장세를 기록하고 있다. SM과 YG 등 5대 기획사 사업보고서에 따른 상품 관련 매출액은 2014년 750억원에서 2016년 1500억원으로 2년 만에 갑절 증가했다.
공정위 관계자는 “소비자 권익을 보호하기 위해 아이돌 물품 판매 사업자의 전자상거래법 위반 행위를 지속 감시하고 위법사항이 드러나면 엄중하게 조치할 계획”이라고 말했다.
유근일기자 ryuryu@etnews.com
