신한은행(행장 진옥동)은 챗봇 '쏠메이트 오로라'에 그래픽을 활용해 편리한 조작이 가능한 지능형 컨트롤러를 탑재했다고 12일 밝혔다.
국내 챗봇의 경우 응답의 정확성을 높이고, 인공지능 머신러닝 기술을 적용해 자연어도 이해하는 능력을 향상시켜왔지만 텍스트만을 통한 질문과 대답으로는 고객이 원하는 정보 전달에 한계가 있을 수 밖에 없었다.
단순 상담 챗봇이 아닌 고객 개인 성향과 특성을 반영한 오로라를 운영하고 있는 신한은행은 그래픽으로 손쉽게 수치입력, 조정이 가능한 지능형 컨트롤러를 탑재했다. 예적금 금리 계산시 금액, 기간, 금리 등을 좌우 슬라이드를 통해 편리하게 입력할 수 있다.
예금잔고, 대출잔액, 환율추이 등 초개인화 된 내용을 깔끔한 그래픽으로 보여줘 챗봇 사용 고객에게 보다 수준 높은 디지털 상담 경험을 제공한다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
