신한은행(행장 진옥동)은 미스터리 쇼핑 점수가 저조한 영업점 투자상품 판매를 규제하는 '투자상품 판매 정지' 제도를 도입한다고 21일 밝혔다.
펀드, ELT 등 투자상품을 이용하는 고객 보호를 한층 더 강화하고 임직원에게 투자상품 판매 절차 준수 중요성을 강조하기 위해 시행하는 제도다.
진옥동 신한은행장은 올해 新성과평가체계인 '같이 성장 평가제도'를 도입한 바 있다. 영업점 평가체계 전반을 고객 관점에서 다시 설계했다. 지난 1월초 조직개편에서 고객보호 컨트롤타워 역할을 수행할 '소비자보호그룹'을 신설하고 고객 지원을 강화하고 있다.
투자상품 판매 정지 제도는 3단계로 이뤄져 있다. 먼저 전체 영업점 대상으로 1차 미스터리 쇼핑을 시행해 결과가 부진한 영업점을 선정한다. 이후 해당 영업점 대상으로 2차 미스터리 쇼핑을 진행하고 2차 미스터리 쇼핑에서도 결과가 부진한 영업점은 최종적으로 '판매 정지 영업점'으로 선정된다.
판매 정지 영업점은 1개월간 펀드, ELT 등 투자상품을 판매할 수 없다.
투자상품 판매 담당 직원들은 투자상품 판매 절차와 상품정보에 대한 교육을 다시 이수해야 한다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
