삼성물산 리조트부문이 운영하는 에버랜드는 카카오와 손잡고 IT를 기반으로 한 고객 서비스 강화에 나선다고 26일 밝혔다.
삼성물산 리조트부문은 카카오의 기업형 인공지능(AI) 전문기업 카카오엔터프라이즈와 최근 업무협약(MOU)을 맺고 디지털 사업 협력을 강화하기로 했다. 에버랜드는 카카오엔터프라이즈가 가진 혁신적 기술과 IT 노하우 등을 활용해 에버랜드 고객에게 더욱 편리한 이용환경과 서비스를 만들어 갈 계획이다.
우선 올해 하반기까지 에버랜드 단체 고객 티켓 발권과 식음료 주문결제 과정을 카카오톡에서 해결할 수 있도록 IT 시스템을 구축할 예정이다. 현재는 학생, 기업 등 단체 고객이 방문하면 인솔자가 단체 이용권과 식사쿠폰 등을 한꺼번에 수령해 일일이 나눠 줘야 하는데, 이 시스템이 구축되면 미리 예약된 모바일 이용권과 쿠폰을 카카오톡으로 편리하게 전달할 수 있다.
카카오톡 챗봇 기능을 활용한 스마트 오더 시스템도 도입해 식음료에 대한 비대면 주문과 결제, 알림 서비스도 일부 레스토랑에 적용한다.
이 밖에 에버랜드는 AI, 빅데이터와 같은 부문에서도 카카오엔터프라이즈와 디지털 협업 프로젝트를 지속 확대해 고객 서비스 품질을 향상시켜 나갈 계획이다.
정금용 삼성물산 리조트부문 대표는 “에버랜드에서의 비일상적 체험에 카카오의 미래기술과 IT 플랫폼이 결합되면 지금까지 경험하지 못한 새로운 가치를 전달할 수 있을 것”이라면서 “스마트한 IT 파크로의 변화를 더욱 가속화해 나가겠다”고 밝혔다.
권건호기자 wingh1@etnews.com
