네이버 전문지식 상담 플랫폼 '지식iN엑스퍼트'에 음성·영상 상담 기능을 22일 업데이트 했다.
그간 엑스퍼트는 '톡톡'을 활용한 텍스트 기반 상담 환경을 제공해왔다. 상담 카테고리 종류가 점차 다양해짐에 따라, 전문가들이 분야별로 최적화된 상담 방식을 선택해 활용할 수 있도록 업데이트를 진행했다.
지난해 11월 노무, 세무, 마음상담 세 개 상담 분야로 시작한 지식iN 엑스퍼트 현재 총 57개 상담 카테고리에서 이용자와 전문가 연결을 돕고 있다. 활동하고 있는 전문가는 약 2300명에 달한다.
음성·영상 상담 기능은 모바일 지식iN 어플리케이션에서 이용할 수 있다. 전문가는 음성·영상 상담 전용 상품을 새로 등록하거나, 기존 상품에 대해서는 설정을 변경해 이용하면 된다. 이용자는 상품설명에서 음성 또는 영상 상담이 가능한지 확인하고, 상담 시에는 '보이스 톡', '페이스 톡'처럼 기능을 이용하면 된다.
음성·영상 상담 기능은 업데이트 이전부터 이용자 목소리를 통해 필요성이 제기됐던 기능들이다.
음성 상담 기능은 마음상담, 연애, 운세·사주 등 이용자와 전문가 간 정서적인 교감이 중요한 분야에서 높은 활용도를 보일 예정이다. 영상 상담 기능은 운동, 취미, IT 등 이용자 상담 목적이 'How-to'에 집중된 분야에서 원활한 소통을 지원할 것으로 기대된다.
강춘식 네이버 지식iN 리더는 “지식iN은 이용자가 원하는 상담 카테고리는 무엇인지, 필요로 하는 기능은 무엇인지 고민하면서 반영해오고 있다”면서 “앞으로도 이용자 목소리에 귀 기울여 만족스러운 지식공유 환경을 조성하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
김시소기자 siso@etnews.com
