대한항공이 16년 연속 글로벌 고객만족도 1위에 올랐다.
대한항공은 한국글로벌경영협회(GMA) 주관 '2020년 글로벌 고객만족도(GCSI) 우수기업' 평가에서 항공여객운송 서비스부문 1위를 차지했다고 31일 밝혔다.
GCSI는 고객들의 품질 만족도, 글로벌 역량, 고객충성도 등을 평가해 매년 부문별 최우수 기업을 선정한다.
대한항공은 차별화된 서비스, 차세대 항공기 도입 등 고객 서비스 제고를 위한 다양한 노력을 인정받아 항공여객운송 서비스 부문에서 2005년부터 16년 연속 1위를 기록했다.
대한항공은 최근에도 수하물 탑재 안내 서비스 개발, 셀프서비스 확대, 기내 방역 강화 등 고객서비스 품질 향상과 안전 운항을 위한 노력을 지속하고 있다.
항공 여행에 대한 고객의 우려를 불식하기 위한 활동으로 '케어 퍼스트(Care first)' 프로그램도 시행하고 있다. 대한항공은 홈페이지 내 케어 퍼스트 프로그램 안내 페이지를 신설하고 기내소독, 비대면 수속 활성화, 탑승객 발열체크, 승객 간 거리두기, 기내식 위생강화 등 항공여행 단계별로 실시하는 방역활동을 종합적으로 안내한다.
대한항공은 “글로벌 선도 항공사로서 고객 감동과 가치 창출을 최우선 목표로 삼아 서비스 향상을 위한 변화와 발전을 위해 꾸준히 노력해 나갈 계획”이라고 강조했다.
박진형기자 jin@etnews.com
