롯데카드(대표 조좌진)가 비대면 온라인 고객패널 간담회를 진행했다.
롯데카드는 고객 중심경영 실천을 위해 지난 2014년부터 고객이 직접 상품, 서비스 등을 체험한 후 개선사항을 제안해 업무에 적용하는 고객패널 제도를 운영하고 있다. 올해는 코로나19 여파로 PC와 모바일을 통한 화상회의 방식으로 고객패널 간담회를 진행했다.
간담회에 참여한 고객패널은 다양한 연령과 직업을 가진 롯데카드 회원 12명으로 구성했다. 지난 3월 발대식을 시작으로 현재까지 활발하고 다양한 의견을 제안하고 있다.
민병욱 롯데카드 금융소비자보호 책임자는 “비대면 고객패널 간담회를 통해 제안된 소중한 의견을 각 요소에 적용해 고객 만족도 제고를 위해 노력하겠다”고 말했다.
길재식기자 osolgil@etnews.com
