네이버클라우드가 클라우드 기반 인공지능(AI) 컨택센터를 구축할 수 있는 'CLOVA AiCall'과 길고 복잡한 문장도 정확히 인식하는 'CLOVA Speech' 상품을 26일 오픈했다.
'CLOVA AiCall'은 국내 최고 수준 음성인식과 합성, 자연어 처리 등의 AI 기술이 적용돼 다양한 고객지원 업무에 활용할 수 있다.
실제 네이버 고객센터에도 적용된 'CLOVA AiCall'은 상담사의 기본 업무를 지원하는 것은 물론, 고객의 감정 분석, 문서 요약, 상담 내 키워드 추출 등 기능도 함께 제공한다. FAQ와 같은 반복적인 고객 문의나 불완전판매모니터링에 AI 에이전트를 투입해 고객 대기 시간을 줄이면서 상담 품질도 높일 수 있다.
네이버 클로바의 새로운 음성인식 기술 'NEST'를 적용한 'CLOVA Speech' 상품도 출시했다. NEST는 정형화되지 않은 장문의 음성을 AI가 자동으로 인식하여 텍스트로 변환해주는 기술이다. 'CLOVA Speech'가 AI 기술을 통한 자동 딕테이션 기능을 제공하고, 방송 영상 또는 오디오 클립과 같이 길이가 긴 음성을 텍스트로 변환해 준다.
안미영 네이버클라우드 수석은 “CLOVA Speech는 미디어, 전화 녹취 등 자유로운 대화를 인식하는 데 특화됐다”면서 “코로나19 능동감시대상자를 확인하고 관리하는 클로바 케어콜과 네이버 동영상 뉴스 서비스에 적용되어 서비스 품질을 높이는 역할을 하고 있다”고 말했다.
그는 “앞서 오픈한 CLOVA AiCall과 연동은 물론, 고품질의 음성 인식 기술이 필요한 곳에 효과적으로 활용될 수 있도록 지속적인 지원을 이어나갈 계획”이라고 밝혔다.
안호천기자 hcan@etnews.com
