비바리퍼블리카는 보험설계사 전용 영업 지원 애플리케이션(앱) '토스보험파트너'의 가입 설계사가 2만명을 돌파했다고 1일 밝혔다.
작년 8월 출시한 토스보험파트너는 생명·손해보험협회에 등록된 보험 설계사만 가입 가능하다. 토스를 통해 신규 고객을 무료로 유치할 수 있다는 점이 알려지면서 설계사들이 빠르게 유입되고 있다. 현재 보험협회에 등록된 보험 설계사는 총 40만명으로 추산된다.
토스보험파트너는 보험 상담 경험에 대해 5점 만점의 '별점' 제도를 도입한 것이 특징이다. 보험 시장 내 정보 불균형을 해소하고 토스 사용자들에게 보험 설계사에 대한 투명한 정보를 제공하려는 목적이다. 토스 사용자는 토스 앱 내 '나만의 보험 전문가' 페이지를 통해 설계사 목록을 조회하고, 그간 상담받은 고객들이 남긴 평점과 후기를 참고해 설계사를 선택하면 된다.
상담을 받고 난 뒤에는 자신도 만족도와 후기를 남길 수 있다. 예컨대 한 30대 고객은 상담 후 “제가 들어둔 보험 중 보장이 좋은 상품은 해지하지 말라고 권하고, 보장이 잘 안 된 부분만 잘 짚어 설명해줬다”는 내용의 후기를 남길 수 있다.
6개월간 토스 사용자가 토스보험파트너 등록 설계사에게 상담을 신청한 건수는 누적 22만건에 이른다. 최근에는 하루 평균 5000건 이상 유입되고 있다. 가장 많은 고객과 상담한 설계사는 지금까지 300명 넘는 토스 사용자와 상담했다.
토스보험파트너를 운영하는 장민영 PO(프로덕트 오너)는 “고객간 보험 상담 경험을 공유함으로써 고객 중심의 보험 분석과 설계가 가능해지고 있다”면서 “고객으로부터 최저점(1점)을 받은 설계사에게는 1주일간 신규 상담을 배정하지 않도록 해 상담의 질을 담보한다”고 말했다.
박윤호기자 yuno@etnews.com
