우리은행(행장 권광석)은 인공지능(AI) 상담봇 도입과 챗봇 고도화를 위한 우선협상대상자를 선정하고 인공지능(AI) 상담 통합 플랫폼을 구축한다고 19일 밝혔다.
AI상담봇은 AI를 활용해 예적금 만기, 대출 연체, 각종 사고신고 등 단순 업무에 정확한 답변을 제공한다. 구체 상담이 필요하면 상담직원에게 연결해 준다.
AI상담봇이 단순 상담업무를 처리하게 되면서 고객 대기시간이 단축돼 고객만족도 향상과 상담직원의 전문 응대 집중 효과가 기대된다.
우리은행은 원(WON)뱅킹 등에서 서비스하는 위비봇이 고객 질문의도를 정확히 파악해 최적의 답변을 제공할 수 있도록 인공지능 기반 대화엔진을 적용하는 챗봇 고도화도 추진한다.
우리은행 관계자는 “고객센터에 AI전담 운영팀 신설을 비롯한 미래형 고객 커뮤니케이션 센터로 진화하기 위해 디지털 혁신을 강화해 나가겠다”고 말했다.
배옥진기자 withok@etnews.com
