심스소프트의 'SIMMS for ITM v2.5'는 IT서비스와 유지관리업무를 원스톱 통합 관리하는 IT통합유지관리솔루션이다.
기존 IT통합유지관리시장에서는 마땅한 유지보수 관리 툴이 없어 통합유지보수업체와 수행업체를 선정해도 유지보수 조직과 체계, 업무를 관리하기 위한 시스템을 갖추기 어려웠다. 유지보수 프로세스관리와 데이터관리가 제대로 되지 않아 '서비스수준협약서(SLA)' 기반 유지보수 품질관리와 업체평가를 명확히 하기 어려웠다.
IT서비스관리 측면에서도 ITSM이 여러 사유로 내재화와 조직변화에 대응을 못하는 경우가 빈번하고 비용과다와 실사용율 저하로 헬프데스크, 서비스요청관리, 장애관리용도로만 소극적으로 사용하는 경우가 많았다.
'SIMMS for ITM v2.5'는 일석삼조 혁신 기능을 담았다. 유지관리 대상 자산을 웹과 모바일, 바코드·QR코드 기반으로 스마트하게 관리한다. 이를 기반으로 유지보수업체관리, 계약관리, 사용자관리 등 유지보수조직체계를 명확히 확립하고 예방점검관리, 장애관리, 작업관리를 체계적인 프로세스로 자동화 관리한다. 아울러 보고서 등 모든 문서는 데이터화 돼 분석·통계 처리하고 SLA보고서로 최종 집계된다. 다양한 비주얼 대시보드 화면으로 관리자가 유지관리현황을 직관·통찰적으로 관리할 수 있게 한다.
콤팩트한 ITSM기능을 갖춰 서비스 요청의 접수·결재·조정·이관·반려·처리·만족도 관리까지 모든 과정을 유지보수조직을 연계해 체계적으로 관리한다. SLA기반 유지관리시스템을 구현해 유지보수 품질관리, 업체평가 등 범용적인 관리기능을 갖췄다. 모의훈련관리, 상주인력관리, 전산실방문관리, 문자 이메일을 통한 소통, 알림 관리까지 IT통합유지관리의 A부터 Z를 원스톱 통합 관리하기 위한 최적 기능을 탑재하고 있다.
심스소프트 관계자는 “공공기관, 금융기관, 일반고객은 'SIMMS for ITM v2.5' 하나면 IT서비스와 통합유지보수관리를 위한 모든 걸 확보하게 된다”며 “IT서비스관리와 유지관리업무 외에 SLA관리까지 일석삼조의 콤팩트한 IT통합유지관리솔루션으로 효율성과 가치를 높일 것”이라고 강조했다.
'SIMMS for ITM v2.5'는 단기간 120여 공공, 금융기관에 적용됐다. 시장의 요구사항을 폭발적으로 수용하고 있으며, 시장 1위 업체의 사명감으로 시장을 견인하며 창의적이고 지능적인 업무 콘텐츠 개발에 적극 매진하고 있다.
박지성기자 jisung@etnews.com
