미래에셋생명은 보험 가입자 업무처리 플랫폼인 '미래에셋생명 사이버창구' 애플리케이션(앱)을 확대 개편했다고 24일 밝혔다. 이번 개편으로 전체 업무의 98%까지 모바일 처리율을 높여 거의 모든 업무를 스마트폰에서 원스톱으로 처리할 수 있게 됐다.
법인고객 서비스 확대가 눈에 띈다. 종전 펀드 변경만 가능했던 업무 범위를 대폭 늘려 지급, 가상계좌 신청, 증명서 발급 등 업무도 사이버창구에서 진행할 수 있다.
일반 고객 업무도 개선해 비대면 처리가 불가능했던 계약자 변경, 우량체 신청 등도 사이버창구에서 고객이 직접 신청할 수 있다. 태아 등재, 가상계좌 신청과 같은 기존 서비스도 개선했다.
아울러 사이버창구 전반에 인슈어테크를 도입하며 접근성을 높였다. 간편비밀번호, 바이오인증 방식에 네이버, 패스(PASS), 앱카드 인증 등을 추가해 사용자가 원하는 방식으로 인증과 로그인이 가능하다. 메인화면에서 모든 계약 현황을 대시보드로 한 눈에 보여주고, 스마트 안내장의 UI/UX(사용자 경험) 및 디자인도 고객 친화적으로 개편해 가독성을 높였다.
김민영기자 mykim@etnews.com